Politique de livraison
La présente politique de livraison a pour objet de définir les modalités et conditions de livraison des produits commandés sur le site www.lesponches.com, exploité par la société LES PONCHES.
Elle s’applique à toutes les commandes passées par des clients situés en France et en Belgique.
1. Zones de livraison
LES PONCHES assure la livraison de ses produits sur les territoires suivants :
- France métropolitaine
- Belgique
Toute commande passée avec une adresse de livraison située en dehors de ces zones ne pourra pas être validée.
2. Délais de traitement des commandes
Toute commande validée sur le site fait l’objet d’un traitement dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.
Les commandes sont préparées, conditionnées et expédiées dans un délai compatible avec les contraintes logistiques et la disponibilité des produits.
En règle générale, les commandes sont expédiées dans un délai permettant une livraison estimée entre 3 et 6 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison correspond au temps écoulé entre l’expédition de la commande et sa réception par le client.
Les délais de livraison estimés sont compris entre 3 et 6 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- De la destination de la commande
- De la disponibilité des produits
- Des contraintes des transporteurs
- De périodes de forte activité (soldes, promotions, fêtes)
- De circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de LES PONCHES
LES PONCHES ne saurait être tenue responsable des retards imputables exclusivement aux transporteurs.
4. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour l’ensemble des commandes, sans minimum d’achat, pour la France et la Belgique.
Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera facturé au client, sauf indication contraire clairement mentionnée lors de la commande.
5. Transporteurs
LES PONCHES confie l’acheminement des colis à des transporteurs professionnels reconnus pour leur fiabilité.
Le choix du transporteur est effectué par LES PONCHES en fonction de la nature du produit, du volume de la commande et de la destination.
6. Suivi de livraison
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation d’expédition.
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué afin de suivre l’acheminement du colis.
Il appartient au client de consulter régulièrement le suivi afin de s’assurer de la bonne réception de sa commande.
7. Réception des colis
Lors de la livraison, il appartient au client de vérifier l’état apparent du colis.
En cas d’anomalie constatée à la livraison (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou détérioré), le client est invité à :
- Émettre des réserves précises auprès du transporteur
- Contacter le service client de LES PONCHES dans les plus brefs délais
Toute réclamation doit être formulée rapidement afin de permettre l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
8. Absence lors de la livraison
En cas d’absence du client lors de la livraison, un avis de passage peut être laissé par le transporteur.
Le client est alors invité à suivre les instructions du transporteur pour une nouvelle tentative de livraison ou un retrait en point relais, selon les modalités proposées.
LES PONCHES ne saurait être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires résultant d’une absence ou d’une adresse de livraison incorrecte.
9. Adresse de livraison
Le client est seul responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, LES PONCHES ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité ou du retard de livraison.
10. Colis non livrés ou perdus
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, une enquête est ouverte.
Une fois l’enquête clôturée, LES PONCHES proposera, selon le cas, un renvoi du produit ou un remboursement.
11. Contact
Pour toute question relative à la livraison, le client peut contacter :
LES PONCHES
Email : infos@lesponches.com
Téléphone : 06 78 49 01 23