La présente politique de livraison définit les modalités et conditions de livraison des produits commandés sur www.lesponches.com, exploité par CZ SARL GESTION 3000, société française. Elle s'applique à toutes les commandes passées par des clients situés dans les zones de livraison ci-dessous.

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1. Zone de livraison

LES PONCHES assure la livraison vers les pays suivants :

• 🇫🇷 France métropolitaine
• 🇧🇪 Belgique

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour l'ensemble des commandes, sans minimum d'achat, vers toutes les destinations desservies.

Destination	Frais de livraison	Minimum de commande
🇫🇷 France métropolitaine	Gratuit	Aucun
🇧🇪 Belgique	Gratuit	Aucun

Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera facturé, sauf indication contraire clairement mentionnée lors de la commande.

3. Délais de traitement et de livraison

Étape	Délai estimé
⚙️ Traitement et expédition de la commande	1 à 2 jours ouvrés
🇫🇷 Livraison en France métropolitaine	2 à 4 jours ouvrés après expédition
🇧🇪 Livraison en Belgique	3 à 6 jours ouvrés après expédition

4. Transporteurs

LES PONCHES confie l'acheminement des colis à des transporteurs professionnels sélectionnés en fonction de la nature du produit, du volume de la commande et de la destination.

5. Suivi de livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation d'expédition. Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué afin de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi afin de vous assurer de la bonne réception de votre commande.

6. Réception du colis

À la réception de votre colis, nous vous invitons à :

1. Vérifier l'état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison.
2. En cas d'anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou détérioré), émettre des réserves précises et détaillées auprès du livreur.
3. Contacter notre service client dans les meilleurs délais à infos@lesponches.com avec photos à l'appui si possible.

7. Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé par le transporteur. Selon le transporteur, vous pourrez :

• Planifier une nouvelle tentative de livraison
• Retirer votre colis en point relais ou en agence

LES PONCHES ne saurait être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires résultant d'une absence répétée ou d'une adresse de livraison incorrecte.

8. Responsabilité liée à l'adresse de livraison

Le client est seul responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l'adresse de livraison complète (numéro, rue, code postal, ville, pays).

9. Colis non livrés ou perdus

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, une enquête est ouverte. Les délais d'enquête varient selon le transporteur (généralement entre 7 et 21 jours ouvrés).

Une fois l'enquête clôturée et la perte confirmée, LES PONCHES proposera :

• ✅ Un renvoi du produit dans les meilleurs délais, ou
• 💶 Un remboursement intégral de la commande